Uit het onderzoek kwamen Samsung, Apple en Amazon erg goed uit de verf. Samsung won overduidelijk bij platte televisies, maar versloeg alle andere deelnemende bedrijven ook als het om de klantenbinding bij smartphones gaat. “Het is de eerste keer dat Samsung met hun smartphones Apple verslaat”, aldus Brand Keys-directeur Robert Passikoff. “Toen Apple nummer één was zei iedereen: ‘Maar dat is Apple.’ Toch blijft het een feit dat Samsung altijd een groter deel van de markt in zijn bezit had.”
Klantloyaliteit tablets
Samsung en Apple delen samen de eerste plek bij de laptop-consumenten. Asus staat op een tweede (of derde) plek, gevolgd door Toshiba en Sony. Bij smartphones nam LG de derde plek in, gevolgd door Nokia, Sony, Motorola, HTC en BlackBerry die tezamen de top acht maken. De grootste klap voor Apple komt echter bij tablets voor: volgens het onderzoek is Amazon met hun Kindle Fire het meest vertrouwde bedrijf als het om tablets gaan. Apple (iPad) en Samsung (Galaxy Tab 2.0) delen samen de tweede plek, gevolgd door Barnes & Noble en Acer (Iconia A700). Lenovo (IdeaPad Yoga 13) en Toshiba (AT300) nemen beide de vierde plek in en Google (Nexus 7) en Sony (Xperia Tablet Z) moeten samen de vijfde plek delen.
“Het is niet erg om nummer twee te zijn, maar ik denk dat consumenten naar meer innovatie op zoek zijn. Nadat Samsung en andere fabrikanten met een kleine tablet kwamen, bracht Apple plotseling de iPad Mini uit. Het is gewoon een reactie”, aldus Passikoff.
Het onderzoek van Brand Keys is uitgevoerd onder 39.000 Amerikaanse consumenten.
Via: VentureBeat
Reacties (2)